1. Post-Purchase-Flow
Was brauchen Ihre Kund:innen, nachdem sie etwas bei Ihnen gekauft haben? Diese Frage sollten Sie sich unbedingt stellen, wenn Sie für Ihre E-Mail-Marketing-Strategie brainstormen. Ein guter Post-Purchase-Flow wird alle Probleme oder Fragen, die Ihre Kundinnen und Kunden haben könnte, vorwegnehmen.
2. Pre-Sale
Wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, kann es nie schaden, schon vorher Interesse zu wecken. So können Sie Kundinnen und Kunden ansprechen, lange bevor sie ihr Produkt tatsächlich erhalten, die Vorfreude steigern und ein Gefühl der Verknappung erzeugen. E-Mail-Marketing eignet sich bestens dafür.
3. Bewertungen und User Generated Content
User Generated Content (UCG) ist besonders wichtig, um Vertrauen bei Ihrer Online-Audience aufzubauen. Menschen werden eher bei Ihnen einkaufen, wenn sie zuvor von den positiven Erfahrungen anderer Personen mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt gehört haben. Deshalb sind Bewertungen ein Muss für Ihren Online-Shop. Sie sind sogar so wichtig, dass Sie diese auch in Ihre Marketing-E-Mails aufnehmen sollten. Hierzu müssen Sie Ihr ESP mit einer Bewertungs-App verbinden. Bei Code integrieren wir Klaviyo normalerweise mit Reviews.io oder JudgeMe, zwei starken Bewertungstools, die in Kombination mit Klaviyo viele Optionen eröffnen.
4. Treueprogramm
Zwar haben die meisten Apps, die ein Treueprogramm für Ihren Shopify-Webshop ermöglichen (wie z. B. Loyalty Lion, Smile.io oder Growave), eine E-Mail-Option, diese ist aber oft sehr begrenzt, was Branding, Layout und Strategie angeht. Wenn Sie Ihre Treue-App mit Klaviyo verbinden, haben Sie weitaus mehr Möglichkeiten. Klaviyo kann z. B. den nächsten Kauf eines Kunden basierend auf dessen bisherigem Kaufverhalten vorhersagen. Das funktioniert besonders gut bei Produkten wie Rasierklingen, Zahnpasta und Co., die regelmäßig nachgekauft werden müssen.
Wenn Sie dank Klaviyo wissen, dass eine Kundin alle sechs Monate ein neues Shampoo kauft, können Sie ihr etwa sieben Tage vor dem voraussichtlichen nächsten Kauf eine unverfängliche E-Mail schicken. Darin erinnern Sie die Kundin an ihre Treuepunkte auf ihrem Konto und zeigen ihr, welche Prämie sie damit erhalten könnte. Damit erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass die Kundin einen Rabattcode oder ihre Treuepunkte nutzt, wenn sie demnächst ein neues Shampoo kauft.
5. Produkt-Quiz
Derzeit gibt es den Trend, Kund:innen ein immer persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten – das gilt auch für den Onlinehandel. Die Strategie eignet sich vor allem für den Modebereich, wo Größen, Formen, Farben und Stil sehr individuell sind. Auch für Kund:innen, die sich für Bücher, Kaffee oder Wein interessieren, ist diese Strategie gut anwendbar.
Ein sinnvolles Tool, das zum personalisierten Einkaufen beiträgt, ist ein Produktquiz, mit dem Besucher:innen Ihres Shops herausfinden können, welches Produkt am besten zu ihren persönlichen Bedürfnissen, Vorlieben und ihrem Geschmack passt. Bitten Sie Besucher:innen vor dem Ausfüllen des Fragebogens um ihre E-Mail-Adresse, damit Sie ihre Daten in Klaviyo laden und ihnen die Ergebnisse zusenden können. Das schafft übrigens eine weitere Opt-in-Möglichkeit. Mit den Daten aus dem Quiz kann Klaviyo Kund:innen auch nach ihrem persönlichen Profil gruppieren und diesen verschiedenen Segmenten dann E-Mails schicken, die auf das Profil zugeschnitten sind.
6. Abonnements
Abos liegen nach wie vor im Trend und tragen dazu bei, dass Kund:innen regelmäßig zurückkommen und kaufen. Falls Sie also ein Produkt verkaufen, das immer wieder nachgekauft werden muss – dazu zählen Kaffee, Sonnencreme und Babynahrung –, empfiehlt es sich, ein Abo-Programm anzubieten. Damit können Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und Ihre Kundenbindung verbessern. Darüber hinaus eröffnen sich Ihnen neue Möglichkeiten, wenn Sie Ihre Abo-App mit Ihrem E-Mail-Provider verbinden. Bei Code nutzen wir die App Recharge, da sie sehr gut mit Klaviyo läuft und wir bereits erstaunliche Ergebnisse auf dieser Kombination gesehen haben. Unser Kunde Kabrita konnte seinen durchschnittlichen Bestellwert (AOV) um unglaubliche 200 Prozent steigern, nachdem sie ihr Abo-Programm für Babynahrung aus Ziegenmilch gestartet haben.
7. Facebook Lead Ad
Wie wir in der Einleitung unseres E-Books erwähnt haben, ist Online-Akquise immer teurer und gleichzeitig weniger effektiv geworden. Natürlich können die meisten E-Commerce-Marken nicht gänzlich auf Online-Werbung verzichten, schließlich müssen Sie neue Kund:innen gewinnen, um im Geschäft zu bleiben. Damit sich das Geld lohnt, wollen Sie natürlich das Beste aus teuren Anzeigen herausholen. Hier kann E-Mail-Marketing einen großen Beitrag zu Ihren Ergebnissen leisten: Wenn Sie Ihren Anzeigen gut durchdachte E-Mail-Flows folgen lassen, dann werden neue Besucher:innen mit größerer Wahrscheinlichkeit bleiben.
Wenn Sie Klaviyo verwenden, können Sie Ihre Werbekampagnen etwas effektiver gestalten, indem Klaviyo Facebook anweist, welche Besuchersegmente Sie ansprechen. Dies funktioniert sehr gut, wenn Sie Ihre E-Mail-Liste und -Datenbank anreichern möchten. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Sie diese drei Segmente Ihrer E-Mail-Liste mit einer maßgeschneiderten FB-Anzeige ansprechen:
- Kund:innen, die etwas gekauft, aber Ihre E-Mails nicht abonniert haben: Versuchen Sie, sie über die FB-Anzeige zum Abonnieren zu motivieren.
- Personen, die noch nichts gekauft, aber Interesse an Ihrem Shop gezeigt haben: Bieten Sie eine Verlosung an, bei der man einen Gutschein gewinnen kann, oder bieten Sie neuen Abonnent:innen eine kostenlose Produktprobe an (mehr dazu im nächsten Abschnitt).
- Menschen, die Ihre Marke noch nicht kennen: Bringen Sie sie dazu, sich zum Newsletter anzumelden, damit Sie sie mit Ihrer Brand bekannt machen können.
Man sollte die Wirkung jedoch nicht zu sehr überschätzen: Bei Online-Werbung erhält man in der Regel Quantität statt Qualität. Daher ist es am besten, Ihre E-Mail-Liste von Zeit zu Zeit zu bereinigen, um die inaktiven Abonnenten durch eine Sunset-Serie auszusortieren.
8. Flow für Produktproben
Natürlich können Sie Ihre FB-Lead-Anzeige auch nutzen, um Menschen ein kostenloses Muster Ihres Produkts anzubieten, damit sie Ihre Brand kennenlernen. Dies funktioniert am besten mit Personen, die bereits Interesse an Ihrer Marke gezeigt haben, aber noch nichts gekauft haben. Deshalb sollte Klaviyo Facebook mit diesem speziellen Segment in Ihrer Datenbank füttern. Ein Hinweis: Wenn Sie diese Daten nicht haben oder Ihr Netz etwas weiter auswerfen wollen, seien Sie darauf gefasst, dass es viele Gelegenheitsverkäufer gibt, die alles bestellen, was das Wort “gratis” enthält.
Welche E-Mails schicken Sie den Interessenten, nachdem sie auf “Anmelden” geklickt haben?
9. QR-Flow
Diesen letzten Flow haben wir von Code erst kürzlich angefangen zu testen und wir werden definitiv weitermachen. Nutzen Sie Offline-Events, um neue Leads zu generieren! Für unseren Kunden Naïf, eine beliebte Marke für Kindersonnencreme, haben wir genau das zur niederländischen Messe “Negenmaandenbeurs” (für Eltern und werdende Eltern) ausprobiert. Dabei haben
Naïf führte eine Werbekampagne durch, bei der man über ein Rubbellos auf einem Flyer Preise gewinnen konnte. Ein QR-Code auf dem Flyer führte zur Seite, auf der man den Code des Loses und einige Daten wie die E-Mail-Adresse eingeben konnte.
Ein weiterer Anreiz war, dass man unabhängig vom Code ein kostenloses Probepaket bestellen konnte, das bequem nach Hause geliefert wird. Die Aktion hat bestens gefruchtet: Im ersten Monat nach der Messe wuchs die E-Mail-Liste um erstaunliche 20 Prozent!
Interessiert?
Beeindrucken Sie die 25 bis 50 Prozent Umsatz, die wir für unsere Kunden erzielen? Vielleicht denken Sie ja darüber nach, Ihr E-Mail-Marketing von Code übernehmen zu lassen.
Wir laden Sie jederzeit herzlich zu einer Sparring-Session ein, in der wir Ihnen Kosten, mögliche Ergebnisse für Ihr Unternehmen sowie Ihre spezifischen Anfragen und Wünsche besprechen.
Sie möchten lieber selbst aktiv werden? Laden Sie unser E-Book herunter und erhalten Sie ausführliche Erklärungen zu Flows sowie viele Beispiele und Inspiration.
