%20(1).jpg?height=2000&name=Code_240516_Alyssa%20van%20Heyst_325%20(1)%20(1).jpg)
Checkbox oder Anmeldung?
Um Ihre Willkommensserie zu starten, benötigen Sie effektive Methoden zur Anmeldung. Überlegen Sie, ob Sie ein Kontrollkästchen in Ihren Checkout einbauen. Ein witziger Text oder ein Emoji kann die Sichtbarkeit des Opt-in verbessern.
Eine weitere Möglichkeit ist ein Anmeldeformular (Pop-up), das Sie aber nur dann einsetzen sollten, wenn die Besucher:innen Interesse zeigen, um sie nicht zu überrumpeln. Fügen Sie Ihrem Anmeldeformular einen Teaser hinzu, der die Vorteile des Abos hervorhebt. Bei Code fügen wir oft Teaser nach dem Schließen des Formulars ein, besonders während Aktionen wie dem Black Friday.
Was bieten Sie neuen Abonnent:innen als Gegenleistung an?
Wenn es darum geht, neue Abonnenten zu belohnen, gibt es viele Möglichkeiten. Rabatte, Downloads oder Geschenke können sehr effektiv sein, aber stellen Sie sicher, dass die Angebote mit Ihrer Marke und Ihren Zielen übereinstimmen. Bieten Sie nicht nur Rabatte an, sondern führen Sie nach und nach die Werte Ihrer Marke ein, um eine bessere langfristige Bindung zu erreichen.
Überlegen Sie, welche Hürden Ihre Abonnent:innen möglicherweise überwinden müssen, und passen Sie die Belohnungen entsprechend an. Stimmen Sie Ihre Willkommensserie auf die Aktivitäten der Abonnenten und die einzelnen Phasen der Customer Journey ab.
Best Practices für die Willkommensserie
Schauen wir uns nun die E-Mails im Einzelnen an.
E-Mail 0: Double-Opt-In
Wann? Unmittelbar nach der Anmeldung
Bevor Sie einem neuen Abonnenten Inhalte per E-Mail schicken, sollten Sie drei Dinge sicherstellen:
-
dass die Person, die sich angemeldet hat, mit dem Erhalt Ihrer E-Mails einverstanden ist
-
dass sie der tatsächliche Inhaber der E-Mail-Adresse ist, die sie Ihnen gegeben hat
-
dass die E-Mail-Adresse überhaupt existiert
Wir bei Code empfehlen ein einfaches Double-Opt-In-Verfahren, um die Absprungrate niedrig zu halten und zu verhindern, dass Ihre E-Mails als Spam eingestuft werden. Diese erste E-Mail sollte unkompliziert sein und die Empfängerin auffordern, die Anmeldung mit einem einfachen Klick zu bestätigen. Mit Klaviyo können neue Abonnent:innen ihre Präferenzen und ihre Zustimmung bequem auf einer Seite konfigurieren, die die Identität Ihrer Marke widerspiegelt.
Kommen wir nun zu den Abonnent:innen, die sich versehentlich mehrfach mit der gleichen E-Mail-Adresse anmelden. Anstatt ihnen eine weitere Standard-E-Mail mit doppelter Anmeldung zu schicken, könnten Sie diese Gelegenheit nutzen, um etwas Humor und Aufmerksamkeit zu erzeugen. Überlegen Sie sich eine lustige Nachricht wie „Sie können gar nicht genug von uns bekommen, oder?”, die zum Ton und zur Persönlichkeit Ihrer Marke passt.
Schaffen Sie eine Bindung zu Ihren Abonnenten, indem Sie die Begrüßung auf Ihre Markenidentität anpassen. Ob Sie sich für ein lässiges “Hallo Stefan!” oder ein formelleres “Sehr geehrter Herr Müller-Schulz” entscheiden – stellen Sie sicher, dass Ihr ESP Variationen berücksichtigt und Namen nahtlos großschreibt. Implementieren Sie außerdem Ausweichoptionen wie „Hallo Gartenliebhaber!” für Fälle, in denen Abonnent:innen ihren Nachnamen weglassen. So sorgen Sie für einen konsistenten und ansprechenden Kommunikationsstil.
Bei der Erstellung von E-Mails und E-Mail-Flows sollten Sie auf Konsistenz achten und grundlegende Content-Blöcke wie Kopf- und Fußzeilen, Grußformeln und Haftungsausschlüsse festlegen. Ein idealer E-Mail-Service-Provider (ESP) wie Klaviyo sollte eine Synchronisation über alle E-Mails hinweg bieten, um einfache Updates und Anpassungen zu ermöglichen. Diese Funktion ist besonders in Werbezeiten wie dem Black Friday Cyber Monday (BFCM) von unschätzbarem Wert, da hier ein einheitliches Messaging für den Erfolg der Kampagne entscheidend ist.
E-Mail 1: Willkommen! Hier ist Ihr Geschenk
Wann? Unmittelbar nachdem der neue Abonnent seine Anmeldung bestätigt hat
Bei der Gestaltung Ihrer Willkommens-E-Mail an neue Abonnent:innen sollten Sie darauf achten, dass die versprochenen Vorteile so unkompliziert und benutzerfreundlich wie möglich umgesetzt werden. Binden Sie eine auffällige Schaltfläche in die E-Mail ein und sorgen Sie dafür, dass der Rabattcode beim Anklicken automatisch in den Bestellvorgang übernommen wird.
Außerdem ist es wichtig, die Gültigkeitsdauer des Rabattcodes klar zu kommunizieren. Vielleicht können Sie das Ablaufdatum direkt in der E-Mail anzeigen und dabei die automatischen Funktionen von E-Mail-Programmen wie Klaviyo nutzen.
Um eine optimale Wirksamkeit zu erzielen, sollte sich jede E-Mail auf eine einzige Nachricht oder einen Call-to-Action (CTA) beschränken. In der ersten E-Mail geht es vor allem darum, die Belohnung zu überbringen. Darum sollte Sie eine starke Betonung Ihrer Marke hier zunächst vermeiden. Stellen Sie stattdessen kurz das Alleinstellungsmerkmal (USP) Ihrer Marke heraus, präsentieren Sie personalisierte Bestseller und fügen Sie wichtige Elemente wie Links zu sozialen Medien und Kontaktinformationen ein. So können Sie die Bindung an Ihre Marke im Laufe der Customer Journey schrittweise vertiefen.
E-Mail 2: Wir möchten uns gern vorstellen
Wann? Im Schnitt 2–3 Tage nach E-Mail 1. Wir empfehlen einen Split-Test für Ihre Audience.
In diesem Teil stellen Sie Ihre Marke und ihre Vorteile richtig vor. Besonders für Marken mit moralischen Ansprüchen ist dies der Punkt, an dem Sie Ihre Mission teilen und versuchen, eine Verbindung zu den Werten Ihrer Abonnenten aufzubauen. Da diese E-Mail nicht auf Konversion ausgerichtet ist, braucht sie keinen Link zu einer Produktseite: Laden Sie die Leute stattdessen ein, einen Blick auf Ihre Über-uns-Seite zu werfen.
E-Mail 3: Jetzt möchten wir SIE ein bisschen besser kennenlernen
Wann? 5–7 Tage nach Anmeldebestätigung, abhängig vom Ergebnis von E-Mail 1.
Wenn Sie mit Ihrem Publikum interagieren wollen, sollten Sie in einen Dialog treten und nicht nur die Botschaft Ihrer Marke verbreiten. Fragen Sie Ihre Kund:innen zum Beispiel regelmäßig nach ihren Gedanken und Vorlieben. Das trägt nicht nur zu einer positiven Erfahrung mit Ihrer Marke bei, sondern liefert auch wertvolle Erkenntnisse, die in Ihre Unternehmensstrategien einfließen können.
Wir von Code sammeln in der dritten E-Mail der Willkommensserie relevante Informationen über unsere Abonnent:innen. Dazu fügen wir einen Link zu einem Formular ein, das Details wie Alter, Geschlecht, Kleidergröße und Produktpräferenzen erfragt. Zu wissen, ob Ihre Kund:innen Männer- oder Frauenkleidung suchen, hat einen enormen Einfluss auf die Konversion. Bei einigen unserer Klienten stieg die Bestellrate einer E-Mail um 10 %, wenn sie dies taten. Außerdem erfragen wir die Geburtstage der Kunden, sodass wir ihnen an ihrem besonderen Tag spezielle Angebote oder Geschenke machen können.
Wenn Sie Kunden um ihre Daten bitten, sollten Sie darauf achten, dass Sie nach Dingen fragen, die relevant sind. Wir können es nicht oft genug betonen: Bitten Sie Kunden niemals um Informationen, die Sie nicht verwenden werden. Zum einen, weil zu viele Datenfelder abschreckend wirken. Zum anderen – und das ist noch viel wichtiger: Sie müssen klar kommunizieren, dass Sie die Informationen Ihrer Kund:innen dazu verwenden werden, Ihren Service zu personalisieren, und nichts anderes. Sie können Ihren Abonnent:innen auch als Gegenleistung einen Anreiz bieten (z. B. über Ihr Treueprogramm) – so bekommen Sie nicht nur mehr Daten, sondern erhöhen möglicherweise auch Ihre Einnahmen.
Indem wir aktiv Input von unseren Abonnent:innen einholen und diese Daten zur Personalisierung unserer Kommunikation nutzen, vertiefen wir unser Verständnis für ihre Bedürfnisse und Vorlieben. Auf diese Weise können wir relevantere Inhalte und Angebote bereitstellen und letztlich eine engere Beziehung zu unserem Publikum aufbauen.
E-Mail 4: Schauen Sie sich unsere Kollektion an!
Wann? 10–12 Tage nach Anmeldebestätigung
Wir haben diese E-Mail in den Willkommensfluss aufgenommen, um neuen Abonnent:innen ein personalisiertes Produktsegment vorzustellen. Für den personalisierten Ansatz der Marke spielt es eine entscheidende Rolle, an welcher Produktkategorie Kund:innen interessiert sind.
In der dritten E-Mail haben wir die Abonnent:innen gefragt, über welche Kategorie(n) sie informiert werden möchten. In dieser Follow-up-E-Mail wird dem neuen Abonnenten ein personalisierter Produkt-Feed angezeigt. Personalisierung ist wichtig, denn sie führt zu viel besseren Ergebnissen. Zeigen Sie dem Abonnenten also nicht wahllos Produkte an, sondern lassen Sie Ihren ESP die Produkte hinzufügen, an denen der Abonnent bereits Interesse gezeigt hat. Wenn keine Daten verfügbar sind, sollten Sie als Notlösung Ihre Bestseller zeigen.
E-Mail 5: Ihr Rabattcode läuft demnächst ab!
Wann? 2–3 Tage bevor der Rabattcode abläuft. Stimmen Sie die Gültigkeitsfrist auf Ihre Produkte ab. Beispiel: Einen Monat für ein Fahrrad, zwei Wochen für ein Päckchen Kaffee.
Dies ist die letzte E-Mail, die Sie an neue Abonnent:innen senden, die ihren Rabattcode noch nicht verwendet oder ihr Geschenk eingelöst haben. Wie in der ersten E-Mail geht es auch hier um den großen, glänzenden Button. Fügen Sie außerdem einen personalisierten Produkt-Feed mit einigen Produkten hinzu, für die sich der Abonnent bereits interessiert hat.
Möchten Sie gleich loslegen?
Die Willkommensserie ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen E-Mail-Marketingstrategie. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihr E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe zu heben. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und lassen Sie uns gemeinsam eine Willkommensserie erstellen, die Ihrer Marke zum Erfolg verhilft!
