SMS-Marketing: Was ist das und wie nutzen Sie es? von Isa Leeflang

Egal, ob Sie neu im SMS-Marketing sind oder gerade damit anfangen – es ist natürlich hilfreich zu verstehen, wie SMS-Marketing funktioniert. Einerseits bietet SMS unbestreitbare Vorteile: Die große Reichweite, Einfachheit und Direktheit stellen sicher, dass Ihre Botschaften Ihr Publikum erreichen. Und mit einer beeindruckenden Öffnungsrate von 98 % werden Ihre Nachrichten mit Sicherheit Wirkung zeigen.

Doch wie bei jeder Marketingstrategie gibt es auch hier einiges zu beachten. SMS hat Einschränkungen, wie z. B. die Beschränkung der Wortanzahl und potenzielle Kostenfaktoren, insbesondere im Vergleich zu Alternativen wie WhatsApp.

Mit dem richtigen Wissen und den richtigen Tools, wie Klaviyo SMS, können Sie diese Herausforderungen überwinden und das Potenzial von SMS-Marketing voll ausschöpfen. Bevor Sie also den Sprung wagen, lesen Sie weiter und erhalten Sie Einblicke und Ressourcen, um die bestmögliche Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Behalten Sie diese Grundlagen im Hinterkopf, wenn Sie sich für SMS-Marketing entscheiden: Der Aufbau Ihrer Abonnentenliste ist sehr wichtig, aber achten Sie darauf, es richtig zu machen. Bieten Sie exklusive Angebote oder einen frühzeitigen Zugang an, um Abonnenten zu gewinnen, und fragen Sie immer ausdrücklich um Erlaubnis, bevor Sie jemanden in Ihre SMS-Liste aufnehmen. Sobald Sie Ihre Zielgruppe an Bord haben, erstellen Sie ansprechende Willkommensnachrichten, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Und vergessen Sie nicht, Ihre Liste ständig zu erweitern und Ihre Kampagnen zu optimieren, um eine maximale Wirkung zu erzielen. Bei Klaviyo SMS geht es um Qualität statt Quantität!

Sehen wir uns die verschiedenen Arten des SMS-Marketings an. Von Werbesendungen über transaktionsbezogene Updates bis hin zu Konversationen – das Verständnis der Landschaft des SMS-Marketings ist unerlässlich, um gezielte Kampagnen zu entwickeln, die bei Ihrer Zielgruppe ankommen. 

• Promotional SMS-Marketing: Weist Kund:innen auf Angebote und Verkäufe hin und trägt zur Markentreue bei.
  
  
• Transactional SMS-Marketing: Mit Nachrichten wie Auftrags-, Versand- und Lieferbestätigungen werden die Kund:innen über den Status ihrer Bestellung informiert.
  
  
• Two-way SMS-Marketing: Wird in der Regel für Supportdienste verwendet, bei denen Kund:innen und ein Support-Agent eine aktive SMS-Konversation führen können.

Beim SMS-Marketing gibt es einen wichtigen Punkt, den Sie beachten müssen: Die Einwilligung. SMS-Marketing unterliegt strengen gesetzlichen Bestimmungen, daher ist es wichtig, dass Sie die ausdrückliche Zustimmung Ihrer Zielgruppe einholen, bevor Sie loslegen und Nachrichten versenden. Dabei gibt es viele kreative Möglichkeiten – von gezielten Pop-ups und Checkout-Prozessen bis hin zu E-Mail-Kampagnen und Social-Media-Ads. Priorisieren Sie die Einhaltung der Vorschriften und seien Sie transparent, um einen rechtmäßigen und respektvollen Umgang mit Ihrer Audience zu gewährleisten.

Kommen wir nun zu dem interessanten Teil – wie Sie Klaviyo SMS nutzen können, um Ihr Unternehmen voranzubringen. Hier sind sechs Beispiele:

1. Promoten Sie Produktlaunches, Sales und Rabatte: 
Textnachrichten sind die perfekte Plattform, um Neuigkeiten wie Produkteinführungen, Sales und Rabatte anzukündigen. Menschen lesen SMS häufiger als ihre E-Mails, darum können Sie mit einer SMS sicherstellen, dass Ihre Abonnent:innen immer auf dem Laufenden sind und im Handumdrehen etwas kaufen können. Die neuesten Benchmarks von Klaviyo beweisen es: SMS-Kampagnen führen zu 5,6-mal höheren Klickraten und 1,4-mal höheren Konversionsraten als E-Mail-Kampagnen.

2. Holen Sie Kaufabbrecher:innen zurück zur Shopping Session: 
Sie können Besucher:innen, die Ihre Website mehrmals durchstöbern oder Artikel in den Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen, einen kleinen Stups geben. SMS-Warenkörbe und Abbruch-Flows können diese potenziellen Kund:innen dazu bringen, zu bestellen. Durch die Kombination von SMS-Elementen mit E-Mail-Flows können Sie die Konversionsraten weiter steigern und mit Hilfe von A/B-Tests den Sweet Spot finden, bei dem Textnachrichten besser abschneiden als E-Mails.

4. Pflegen Sie die Kundenbeziehungen nach dem Kauf: 
Die Post-Purchase-Kommunikation ist eine gute Gelegenheit, um die Kundenbeziehung zu vertiefen. Ob personalisierte Produktempfehlungen oder einfach nur ein freundlicher Chat – per SMS können Sie auf eine spaßige und bedeutende Weise mit Ihren Kund:innen interagieren. Von der Bitte um Feedback bis zum Austausch von Tipps und Tutorials – die Möglichkeiten, eine Community rund um Ihre Marke aufzubauen, sind endlos. Sie können auch per SMS Erinnerungen an den VIP-Status oder Treuepunkte versenden.

5.Binden Sie Ihre besten Kund:innen wieder ein: 
Geben Sie Ihren besten Kund:innen das Gefühl, etwas ganz Besonderes zu sein, indem Sie ihnen per SMS einen frühzeitigen Zugang zu Sales und Aktionen bieten. Mit exklusiven Vergünstigungen und Vorteilen halten Sie sie nicht nur bei der Stange, sondern fördern auch ein Gefühl der Loyalität und Zugehörigkeit. Egal, ob es sich um einen Vorgeschmack auf ein neues Produkt oder einen Sonderrabatt handelt, diese kleinen Gesten tragen dazu bei, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, und das ist genau das, was Sie wollen!

Mit höheren Klick- und Konversionsraten als bei E-Mail-Kampagnen ist SMS Ihre Geheimwaffe, um das Engagement zu steigern und den Umsatz zu erhöhen. Warum also warten? Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen erhalten möchten.