Warum Le Nouveau Chef von Shopware 6 zu Shopify Plus migriert sind

Vor zwei Jahren war Le Nouveau Chef bereits von Shopify Plus begeistert, blieb aber bei Shopware 6, weil es hinsichtlich der B2B-Funktionen besser zu passen schien. Jetzt, da Shopify Plus eine eigene starke B2B-Lösung bietet, sind sie gerne umgestiegen und genießen nun alle Vorteile der Benutzerfreundlichkeit von Shopify.

KLANT

Le Nouveau Chef

INDUSTRIE

Fashion, Food

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SCHICHT

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Vom Fehlstart zum Höhenflug

Le Nouveau Chef ist ein Familienunternehmen, das trendige und hochwertige Berufsbekleidung für Köche und Köchinnen und andere Fachkräfte in der Gastronomie verkauft. Das Unternehmen wurde 1986 gegründet, als der Trend zur offenen Küche in den Restaurants einsetzte und einen Markt für hochwertige, markengerechte Kochbekleidung schuf. Heute wird Le Nouveau Chef von Paul van Luipen und Marijn Blaauw geführt, die die Marke online gebracht und international ausgebaut haben.

Vor etwa drei Jahren wechselte Le Nouveau Chef von WooCommerce zu Shopware 6, das zu diesem Zeitpunkt gerade veröffentlicht worden war. Damals hatte der E-Commerce-Spezialist Raymond Weijers bereits ein Auge auf Shopify Plus geworfen, sich aber für Shopware 6 entschieden, weil das B2B-Angebot von Shopify noch nicht auf dem neuesten Stand war. Leider stellte sich heraus, dass auch Shopware 6 noch nicht ganz auf der Höhe der Zeit war.

Als Raymond und Senior Brand Manager Ylmar Haring Anfang 2023 von Shopifys stark verbesserten B2B-Tools erfuhren, mussten sie nicht lange überlegen. Ein paar Monate später haben sie Le Nouveau Chef auf Shopify Plus migriert, sehen beeindruckende Ergebnisse innerhalb der ersten sechs Wochen auf Shopify und könnten mit Code nicht zufriedener sein.

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Warum sich Le Nouveau Chef für Shopify – und Code – entschied

Natürlich haben sie auch ein paar andere Plattformen als Shopify ausprobiert. Raymond: „Bei Magento hatten wir das gleiche Gefühl wie bei Shopware 6. Und da Ylmar und ich beide unseren eigenen Webshop auf Shopify betreiben, wussten wir, dass wir diese Art von Benutzerfreundlichkeit wollten. Shopify hat außerdem das umfassendste Ökosystem, eine kontrollierte Umgebung. Wenn es ein Update gibt, geht nichts schief. Neue Funktionen können innerhalb einer Woche live geschaltet werden, ohne dass etwas abstürzt.””

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Der nächste Schritt war die Suche nach einer guten Shopify-Agentur. „Wir haben mit drei großen Shopify-Agenturen gesprochen, aber Code passte am besten zu uns. Wir unterhielten uns mit Bob (Mitbegründer und CCO von Code, Anm. d. R.) und Mark (Director of Customer Success von Code, Anm. d. R.) und waren beeindruckt von den sehr konkreten Lösungen, die sie für die unsere sehr spezifischen Probleme anboten.”

Le Nouveau Chef startete das Projekt mit einer umfassenden Discovery, ganz im Stil von Code. Ylmar: „Wir hatten einen großartigen Start, als wir mit Pier (Senior Solution Architect bei Code, Anm. d. R.) und Dominick (Projektmanager bei Code, Anm. d. R.) über das erforderliche Set-up sprachen und die beste Lösung finden wollten.” Raymond fügt hinzu: „Die Discovery war großartig, sie hat uns eine Menge Sorgen genommen und alle Unsicherheiten, die wir noch hatten, ausgeräumt.”

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Komplexes Projekt, knappe Frist

Worin bestanden die größten Herausforderungen bei diesem Projekt? Raymond: „Es war ein ziemlich komplexer Anwendungsfall, mit einem B2B-Portal für Händler und Reseller sowie einem B2C-Shop in fünf Sprachen und einer Vielzahl von Währungen. Die Zusammenarbeit mit unseren Coders war jedoch großartig. Casper (Projektmanager bei Code, Amn. d. R.) kommuniziert großartig und hält die Dinge auf Kurs, und die Entwickler Sónia und Leroy haben die Dinge wirklich durchdacht.”

„Für das B2B-Portal haben wir alle B2B-Funktionen genutzt, die in Shopify Plus frei verfügbar sind, wie z. B. Preislisten, Zahlungsbedingungen und Profile sowohl für einzelne Kunden als auch für Unternehmen. Wir nutzen auch den One-page-Checkout von Shopify mit einigen Checkout-Erweiterungen: sofortige Validierung der Mehrwertsteuernummer, Reverse-Charge-Verfahren, ein Loyalitätsprogramm und eine Dropshipping-Option für unsere Händler, bei der wir Bestellungen direkt an ihre Kunden senden.”

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Was den Store besonders komplex macht, sind die unterschiedlichen Kaufgewohnheiten in den einzelnen Ländern. „Ein Beispiel: In Deutschland kauft ein Koch seine Arbeitskleidung selbst, mitunter inklusive Mehrwertsteuer, während anderswo das Restaurant die Kleidung für seine Mitarbeiter in großen Mengen und ohne Mehrwertsteuer bestellt. Dennoch wollten wir, dass all diese verschiedenen Kunden ein ähnliches Benutzererlebnis haben. Sie alle können ihre Kleidung zum Beispiel mit einem aufgestickten Namen und/oder Logo bestellen, und wir bieten ihnen ein Tool an, das ihnen eine Vorschau zeigt, wie ihr Name auf dem Produkt aussehen wird.”

Auch der ambitionierte Termin war eine große Herausforderung: Le Nouveau Chef peilte den 1. Oktober 2023 für den Start an. „Der fiel aber auf einen Sonntag, sodass es am Ende der 3. Oktober wurde. Aber Code hat es geschafft! Auch dank der herausragenden Discovery.”

Plattformmigration = Chance zur Neuerfindung

Wie viele andere Marken nutzte auch Le Nouveau Chef die Migration als Anlass für eine komplette Neuausrichtung. Neben einer neuen Plattform erhielten sie ein neues Shop-Design ( dank Tim Borst von Stu Stu Studio), ein neues CRM, führten die Agile/SCRUM-Methode im gesamten Unternehmen ein, starteten ein Treueprogramm und einen FitFinder und implementierten ein PIM (was an sich schon ein großes Projekt war). Eine weitere Neuheit sind die Videoinhalte auf den Produktseiten, mit denen die Kunden sehen können, wie die Kleidungsstücke am Körper sitzen. Dies war in Shopware nur schwer möglich - mit Shopify jedoch ein Kinderspiel. Dies inspirierte Le Nouveau Chef dazu, neue Bilder und Videos von ihrer gesamten Kollektion zu erstellen.

Wir von Code rieten ihnen auch, Gorgias für ihren Kundenservice zu nutzen und ihr E-Mail-Marketing von MailChimp auf Klaviyo umzustellen. „Wir begannen mit vier grundlegenden Klaviyo-Flows, die sofort einschlugen. Unsere Einnahmen aus dem E-Mail-Marketing sind jetzt 10-mal höher als vorher!”

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Ylmar fasst zusammen: „Der Einsatz all dieser neuen Tools hat eine erstaunliche Auswirkung auf unsere Organisation, die jetzt viel stärker datengesteuert ist. Und die Integration mit Shopify ist perfekt.”

Beeindruckende Ergebnisse und eine gute Zusammenarbeit

Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels ist der neue Shop bereits seit 6 Wochen online. Uns es sind bereits positive Auswirkungen zu erkennen. Ylmar fasst zusammen: „Unser Umsatz ist gestiegen, die Konversion ist gestiegen, der AOV ist gestiegen, unsere Rückgabequote ist aufgrund des FitFinders gesunken und unsere SEA-Agentur ist mit Shopify zufrieden, weil es sich so viel besser mit Google integrieren lässt.”

Raymond und Ylmar hatten nach dem Start mit einem Einbruch der Performance gerechnet, aber sie beobachten jede Woche eine Verbesserung. Raymond: „Unser Umsatz für November 2023 ist bereits höher als der für November 2022, und der Monat ist noch nicht einmal vorbei. Es ist sehr beeindruckend, denn wir hatten ein wirklich gutes Jahr 2022, nachdem Restaurants nach den Lockdowns wieder eröffnet wurden. Es ist also wirklich erstaunlich, dies bereits im zweiten Monat mit Shopify zu übertreffen.”

Beide sind mit Code sehr zufrieden. Ylmar: „Das Design ist buchstäblich die fertige Website! Bei früheren Entwürfen mussten wir immer Zugeständnisse machen, aber Code hat es einfach pixelgenau geliefert.” Für Raymond war die Community, die mit Code verbunden ist, ein absolutes Plus. „Bevor wir uns überhaupt angemeldet haben, lud uns Code zu einem Abendessen ein, bei dem wir Ideen und Erfahrungen mit anderen Marken wie der unseren austauschen konnten. Außerdem nehmen sie sich die Zeit, neue Shopify-Funktionen mit jedem Kunden zu besprechen, was ich bei anderen Agenturen noch nie erlebt habe. Also ja, wir sind zufrieden.”

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Pläne für die Zukunft

Was ist der nächste Schritt für Le Nouveau Chef, jetzt, wo ihr neuer Shop gut läuft? In Bezug auf die Tools überlegen sie, die Returner-App von Code zu verwenden. Ylmar: „Das könnte ein Weg sein, um die Probleme zu lösen, die wir seit dem Brexit mit Retouren aus dem Vereinigten Königreich haben. Wir sind auf der Suche nach einem Partner, der unsere Rücksendungen im UK einsammeln und dann zu uns schicken kann: Code kennt einen Anbieter, der das kann und mit dem sie bereits im Gespräch sind.”

Abgesehen davon will Le Nouveau Chef einfach weiterhin am besten sein. „In diesem Jahr geht es vor allem um den Aufbau von Tools und Integrationen, und wenn das geschafft ist, wollen wir unseren Service weiter verbessern. Wir haben bereits einen guten Ruf für hohe Qualität, auch wenn wir fast ausschließlich online sind – und den wollen wir beibehalten.” Das ist ein Ziel, das Code voll und ganz unterstützt!