Von Shopware 5 zu Shopify Plus in 3 Monaten

Die Bettwäschemarke SNURK wollte eine Plug&Play-E-Commerce-Plattform für den Verkauf ihrer bunt bedruckten Bettwäsche und Homewear, fand aber heraus, dass Shopware 5 nur die Grundlagen abdeckt. Nach der Umstellung auf Shopify Plus stieg der BFCM-Umsatz des Unternehmens um 25 %.

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Wie ein Karton zu 2,5 Millionen Online-GV pro Jahr führen kann

Um auf die steigende Zahl an jungen Obdachlosen aufmerksam zu machen und Geld für eine Unterkunft zu sammeln, wollten Peggy van Neer und ihr Ehemann Bettwäsche mit aufgedruckten Kartons verkaufen. Um ihre Idee zu bewerben, legten sie sich mitten auf den Dam-Platz in Amsterdam unter die Bettdecke – und erregten schnell die Aufmerksamkeit von Polizei un Kamerateams. Was folgte, war eine große Medienaufmerksamkeit, ein ausverkaufter Bettbezug und die Gründung der Bettwarenmarke SNURK. Sechzehn Jahre später sammelt der Pappkartonbezug weiterhin Geld für Obdachlose, wobei sich die Spendensumme mittlerweile auf 100.000 Euro beläuft.

In der Zwischenzeit verkaufte SNURK nicht nur 2,5 Millionen im Großhandel, sondern steigerte seinen Online-D2C-Umsatz auf 2,5 Millionen Euro GMV pro Jahr und begann mit dem Verkauf in mehr als 8 Ländern. Zunächst über einen selbst erstellten Online-Shop, dann über Shopware 5 und seit Oktober 2023 über Shopify Plus. Gründerin Peggy ist mit der Umstellung zufrieden: „Wir hatten gerade eine sehr erfolgreiche BFCM. 25 % mehr Umsatz als in den letzten drei Jahren auf Shopware, und das ohne jegliche Abstürze!”

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Die Shopware-Anbindung

Der Absturz ihres Shops während der BFCM war nur eines der Probleme, die SNURK mit Shopware 5 hatte. Peggy: „Als wir auf Shopware 5 umgestiegen sind, hatten wir zuvor einen individuell gestalteten Shop. Damals wollte ich eine Plattform, weil ich dachte, dass es Plug & Play sein würde. Aber es stellte sich heraus, dass Shopware nur die Grundlagen abdeckte, und wir mussten immer noch eine Menge Arbeit selbst erledigen. Das war ein bisschen eine Irreführung.”

Auch die Kosten spielten eine Rolle. „Ich dachte, Shopware wäre recht erschwinglich, aber als wir alles zusammenrechneten, war es viel teurer, als es anfangs schien. Wir brauchten für alles Apps, die natürlich alle kostenpflichtig waren. Wir hatten auch Probleme mit der Serverkapazität: Man sagte uns, wir bräuchten einen leistungsfähigeren, teureren Server, den wir auch bekamen – und dann fiel die Website trotzdem aus. Egal, wie viel Geld wir reinsteckten, es funktionierte nicht.”

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Als das EOL für Shopware 5 angekündigt wurde, nutzte Peggy die Gelegenheit, um sich andere Plattformen anzusehen. „Ich hatte bereits ein Auge auf Shopify geworfen, weil diese Art von Effizienz und Benutzerfreundlichkeit genau das war, wonach ich die ganze Zeit gesucht hatte.”

Internationaler Erfolg mit Shopify Markets

Zum Glück konnte SNURK mit ein wenig Hilfe von Code innerhalb von drei Monaten zu Shopify Plus migrieren. SNURK hat sich für einen einzigen Shop entschieden, der sowohl den niederländischen, deutschen als auch den US-amerikanischen Markt über Shopify Markets bedient. Dieser Aufbau ist eine gute Lösung für das relativ kleine Team.

Code nutzte die neuesten Shopify Markets-Funktionen, um dies zu erreichen. Peggy: „Mit Markets konnten wir ganz einfach alle unsere SKUs hochladen und sie mit einem bestimmten Markt verbinden. Das ist für uns wichtig, weil die Größenangaben für Bettwäsche in den einzelnen Ländern sehr unterschiedlich sind. In den Niederlanden ist ein Standard-Kissenbezug zum Beispiel 60x70cm groß, während er in Deutschland 80x80cm groß ist und mit einem Reißverschluss geschlossen wird. Daher haben wir praktisch jeden Artikel in dieser Kategorie in verschiedenen Größen.”

Die Zusammenarbeit mit Code

Peggy äußert sich sehr positiv über die Zusammenarbeit von SNURK mit Code. „Wir sind seit über 15 Jahren online, aber unsere IT-Partner fühlten sich nie sehr professionell an – bis jetzt. Code brachte frischen Wind für uns. Die Projektmanagerin Marloes hat uns an die Hand genommen und uns durch die ganze Sache geführt: So werden wir das Projekt machen; jetzt brauchen wir eure Hilfe, um das anzugehen; jetzt brauchen wir Feedback von euch dazu. Das brauchten wir, da wir kein großes Team haben. Wir waren auch sehr darauf bedacht, unseren Beitrag rechtzeitig zu leisten, weil wir die knappe Frist unbedingt einhalten wollten.”

Die Professionalität von Code war Peggy bereits aufgefallen, als SNURK nach einer Agentur für die Migration suchte. „Wir haben Angebote von mehreren Agenturen erhalten, aber das von Code stach heraus, weil es so durchdacht und ganzheitlich war. Sie haben einen wirklich umfassenden Blick, nicht nur auf das, was Ihr Geschäft zum Start braucht, sondern auch auf das, was danach passiert. Ich hatte das Gefühl, dass unser kleines Team davon profitieren könnte - eine Partnerschaft, in der SNURK wachsen würde.”

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BFCM mit Bravour gemeistert

Die neue SNURK-Website wurde Mitte Oktober 2023 gelauncht, rechtzeitig, um letzte Probleme vor der BFCM zu beseitigen. Zum ersten Mal seit drei Jahren stürzte die Website nicht ab, als SNURK seinen VIP-Kunden frühzeitigen Zugang zu den Black-Friday-Angeboten gewährte – was zu einem 25 % höheren Umsatz führte. Peggy: „Das hat uns auch vor Augen geführt, wie viel Umsatz uns durch die ständigen Serverabstürze entgangen ist.”

Zukunftspläne: Ein Treueprogramm und Klaviyo

Was sind nun Peggys Ambitionen für den Shop, da SNURK auf Shopify läuft? Peggy: „Ich würde gerne ein Treueprogramm einführen. Wir haben viele Stammkunden, die schon lange bei uns sind, echte Markenbotschafter. Sie kamen wegen der fröhlichen Prints und sind wegen der hohen Qualität unserer Produkte und unseres Service geblieben.”

Eine weitere Möglichkeit, mit den Fans von SNURK in Kontakt zu treten, ist das E-Mail-Marketing mit Klaviyo, das sie seit kurzem nutzen. „In den kommenden Monaten planen wir, zusammen mit Code einige weitere Klaviyo-Flows zu starten. Wir haben unsere bestehenden Flows bereits verbessert, und unsere Einnahmen aus dem E-Mail-Marketing liegen jetzt bei etwa 25 %.” Sie erwägt auch die Implementierung eines Tools für Upselling und Cross-Selling.

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Alles in allem ist Peggy sehr zufrieden mit dem Wechsel von SNURK zu Shopify. „Unser E-Commerce-Manager hat Shopify einmal mit Apple verglichen, und alle anderen Plattformen mit Android. Es ist ein geschlossenes System, aber alles, was innerhalb dieses Systems angeboten wird, funktioniert einfach.” Wir bei Code könnten nicht mehr zustimmen!