Der Integrationsprozess von Returner von Isa Leeflang

Sobald wir Ihre Architektur in der Tiefe verstanden haben, geht es darum, den Prozessablauf für die Bearbeitung von Rücksendungen und Umtauschen zu ermitteln. Dazu wird der gesamte Prozess mit jedem Einzelschritt abgebildet. Zwei wichtige Überlegungen sind, wo Sie Ihren Bestand verwalten und wo Sie Rückerstattungen abwickeln: entweder in Shopify, in Ihrem ERP-System oder über eine andere Zahlungsmethode wie Mollie. Die Beantwortung dieser Fragen ist entscheidend, um eine nahtlose Integration mit Returner zu gewährleisten.

Um sicherzustellen, dass Ihr Retouren- und Umtauschportal auf Ihre Präferenzen und Prozesse zugeschnitten ist, müssen Sie nun Ihr Interface über das Admin-Panel konfigurieren. Damit Sie die Abläufe schnell und einfach einrichten können, finden Sie hier alle wichtigen Infos, sodass keine Fragen offen bleiben. Zunächst richten Sie Ihre Rückgabegründe, Umtauschoptionen und Rückgabefristen ein. Dann konfigurieren Sie Ihre E-Mail-Vorlagen, damit die Kommunikation mit Ihren Kund:innen klar und verständlich ist. Das war’s schon – Ihr Kundenportal ist einsatzbereit!

Als Nächstes integrieren wir Returner mit dem System, das Ihre Retouren verarbeitet, also ein Lagerverwaltungs- oder ERP-System. Dann müssen wir ein Retourenlabel erstellen. Das können Sie über unsere Integrationspartner wie Sendcloud oder eine von Ihnen gewählte Methode tun. 

Stellen Sie sicher, dass der Rückgabeprozess in Ihrer Finanzverwaltung berücksichtigt wird. Dazu gehört die Einrichtung von Prozessen für die Bearbeitung von Rückerstattungen und Umtausch sowie die Registrierung von Umtauschaufträgen.

Richten Sie ein Retouren-Tracking ein, damit Ihre Kunden mit Tools wie Aftership in Echtzeit über ihre Retouren informiert werden. Sie können auch Transaktions-E-Mails über Klaviyo versenden. Sobald Sie das alles eingerichtet haben, sollten Sie unbedingt zahlreiche Tests durchführen. Das ist wichtig, um eine reibungslose Integration zu gewährleisten.

Mit dem Launch von Returner sollten Sie weitere Schritte angepasst haben, damit Kund:innen zum Returner-Portal geführt werden. Dazu gehört auch die Aktualisierung der Rückgabeanweisungen auf Ihrer Website. Beachten Sie außerdem, dass das Versandetikett jetzt im Returner-Portal und nicht mehr in der Packung der bestellten Ware enthalten ist. Auch hier raten wir zu ausgiebigen Tests, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert.

Sobald Returner eingerichtet ist, können Sie Rücksendungen und Umtausche empfangen. Wenn Sie eine Retourenbenachrichtigung von Ihrem Logistikpartner erhalten, wird die Retoure automatisch von der App verarbeitet. Sie können wählen, ob Sie die Retouren manuell, in großen Mengen oder automatisch verwalten möchten.

Simon Bertschinger - Head of E-commerce namuk: “Mit Returner werden wir ca. 15 bis 20 Arbeitsstunden pro Monat einsparen, die derzeit für die Bearbeitung von Retouren aufgewendet werden.”

Nachdem Sie Ihre Retouren und Umtausche eine Zeit lang mit Returner verwaltet haben, werden Sie wertvolle Erkenntnisse daraus ziehen, die Sie zum Beispiel dazu nutzen können, Ihre Produktbeschreibungen zu optimieren oder einen Size Guide zu erstellen. Dadurch können Sie wiederum die Rückgabequote senken und die Kundenzufriedenheit steigern. 

Und das war’s! In diesen acht Schritten können Sie Returner in Ihr E-Commerce integrieren und Ihren Retourenprozess deutlich verbessern. Also, worauf warten Sie noch?

Returner hat direkte Integrationen mit Partnern wie Sendcloud und Budbee , die Kund:innen Versandlabels liefern. Für die Logistik von Drittanbietern haben wir Integrationen mit Monta, Active Ants und Promese. Die App kann bei Bedarf auch mit Klaviyo und anderen Plattformen integriert werden.

Auf Returner vertrauen bereits Marken wie Labfresh, Olaf Hussein, Trimtex, WAHTS, Hang Eleven, Josephine & Co und MR Marvis.

Sie möchten Returner integrieren und Ihren Retourenprozess sowohl für Sie als Online-Händler als auch für Ihre Kund:innen optimieren? Dann kontaktieren Sie uns gern.