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Optimieren Sie den Rückgabeprozess mit Returner
Mit Returner können Sie ein gebrandetes Self-Service-Retourenportal einrichten, in dem Ihre Kund:innen schnell und reibungslos ihre Retouren erstellen können und zum Umtausch statt zur Rückgabe angeregt werden. So behalten Sie bis zu 40 % Ihres Umsatzes und generieren neue Einnahmen durch Upselling (Umtausch gegen ein teureres Produkt).
Diese Marken nutzen Returner
Mehr Umtausche, weniger Rückerstattungen
Durch einen einfachen und attraktiven Umtausch bleiben die Kund:innen während des Rückgabeprozesses bei Ihnen und dank der Upselling-Optionen können Sie Ihren Umsatz steigern. So wird eine Retoure zur Verkaufschance!
Vereinfachter Rückgabeprozess
Bereiten Rückgaben Ihnen Kopfzerbrechen? Oder verzögern fehlende FTEs die Bearbeitung von Retouren? Mit einer zentralen Retouren- und Umtauschabwicklung im Shopify-Adminberich können Sie bis zu 90 % der Vollzeitstellen für Retouren einsparen – mit nur einem Klick.
Verbesserte Kundenerfahrung
Eine unkomplizierte, schnelle Rückgabe führt zu zufriedenen Kund:innen, die gern wiederkommen.
Kontrolle und Einblick in Retouren
Erhalten Sie Einblicke in Ihre Retourendaten und die häufigsten Gründe für Retouren. Prognostizieren Sie Rücksendungen und sammeln Sie wertvolle Daten, um Produkte und Inhalte zu verbessern.
Zeitersparnis mit Plug-and-play
Im Gegensatz zu anderen Retourenlösungen ist Returner eine native Shopify-App, d. h. Sie können Rückgaben direkt in ihrem Shopify-Adminbereich bearbeiten. Marken wie MR MARVIS, MUD Jeans und Josephine & Co sparen dadurch bis zu 90 % der Zeit, die sie für Retouren aufwenden.
So funktioniert Returner
1. Rückgabe registrieren
In dem gebrandeten Retourenportal können Kund:innen ganz einfach selbst Ihre Rückgabe anmelden. Sie loggen sich dazu mit ihrer Bestellnummer oder per E-Mail und Postleitzahl ein und können dann aus vier Optionen wählen: Umtausch in eine andere Größe, eine andere Farbe, ein anderes Produkt oder eine Retoure. Dabei geben sie immer einen Grund für die Rücksendung an.
Nach der Registrierung erhalten Kund:innen direkt ein Rücksendeetikett und eine Bestätigungs-E-Mail. Je nach Ihren Einstellungen und Integrationen ist das Etikett bezahlt oder unbezahlt, digital oder zum Ausdrucken. Die Rückgabe ist sofort in der R&E-Verwaltung in Shopify sichtbar. Entscheiden Sie sich für die Integration mit Aftership? Dann werden Ihre Kund:innen und Ihr Team per App über den Status des Pakets informiert. Sollte ein:e Kund:in die Retoure registriert, aber noch nicht abgeschickt haben, erhält er automatisch eine Erinnerung.
2. Rückgabe bearbeiten
Im Shopify-Adminbereich können Sie Retouren schnell und effizient verarbeiten. Hier werden alle Retourenanfragen übersichtlich angezeigt und automatisch auf Fehler wie abgelaufene Rabattcodes oder Unstimmigkeiten bei Retourengrund oder -menge geprüft. Wenn Sie unsere R&E-App mit Ihrem Fulfillment-Partner integrieren, können Sie entscheiden, ob Sie Retouren automatisch bearbeiten möchten. Selbst die manuelle Bearbeitung ist einfach und schnell, weil Sie größere Mengen auf einmal bearbeiten können.
Integration mit Ihrem Tech Stack
Damit Sie das Beste aus Returner herausholen können, empfehlen wir Ihnen, die App von Code mit Ihren übrigen Systemen integrieren zu lassen. Im Prinzip ist die App aus dem Shopify App Store direkt einsatzbereit – aber sie bringt Ihnen den größten Nutzen, wenn Sie sie mit Ihrem Warehouse oder Fulfillment-Partner, Ihrem POS, Ihrem ERP-System und allen anderen relevanten Systemen verbinden, die Sie während des Retourenprozesses nutzen.
→ Möchten Sie mehr über die Schritte des Onboarding- und Integrationsprozesses von Returner erfahren? Hier geht’s zum Blogartikel.
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