Was ist Total Cost of Ownership (TCO)?
Falls Sie mit dem Begriff TCO nicht vertraut sind, geben wir eine kurze Einführung. Bob erklärt: „Als TCO versteht man die Gesamtkosten für die Implementierung und Wartung einer E-Commerce-Plattform über einen bestimmten Zeitraum – in der Regel sind das drei bis fünf Jahre. Sie umfassen alle Kosten, die mit dem Betrieb Ihres Onlineshops auf der Plattform verbunden sind: Aufbau, Nutzung, Wartung und Wachstum oder Skalierung.”
Warum ist es wichtig, die TCO Ihrer E-Commerce-Plattform zu kennen?
Für ein E-Commerce-Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, die Kosten für die Plattform genau zu kennen. Bob meint: „Mit einer guten TCO-Kalkulation sieht man plötzlich, wo das Geld wirklich hingeht. Das gibt Ihnen Optionen: Wenn Sie wissen, wofür genau Sie Ihr Budget ausgeben, können Sie es optimieren. Damit haben Sie einen Ansatzpunkt, um Ihren ROI zu verbessern.“ Wenn sich zum Beispiel Ihr Wachstum verlangsamt, kann dieses Wissen Ihnen helfen, die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. Robert fügt hinzu: „Eine TCO-Berechnung hilft Ihnen auch dabei, eine Vorstellung davon zu bekommen, wie viel Nutzen ein Tool bringen müsste, um seine Kosten zu rechtfertigen. Also welchen Einfluss hat es auf die Konversion, den durchschnittlichen Bestellwert und so weiter.”
Marken, die ihre E-Commerce-Plattform wechseln möchten, sollten die TCO verschiedener Plattformen kennen, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Dabei müssen sie über den Kaufpreis oder die monatliche Gebühr hinausschauen und die tatsächlichen Kosten einer Plattform in ihrer Gesamtheit bewerten. Eine gute TCO-Berechnung deckt auch die versteckten Kosten auf, die man bei der Bewertung einer Plattform normalerweise übersieht. Wenn Sie bereits in eine Plattformmigration investiert haben, kann eine TCO-Kalkulation also einige unangenehme Überraschungen verhindern.
Darum hat Code einen TCO-Rechner entwickelt
Die Berechnung der TCO ist kompliziert, das wissen wir bei Code nur allzu gut. Robert fügt an: „Es ist nicht einfach eine glatte Summe. Es gibt so viele Variablen, die einfließen. Zur richtigen Kalkulation braucht man ein Modell.”
Als wir hörten, dass sich einige Marken über die Kosten von Shopify mit seiner Umsatzbeteiligung beschwerten, haben wir bei Code uns intensiv mit der TCO-Berechnung auseinandergesetzt. Das brachte uns zum Nachdenken: Unserer Erfahrung nach ist Shopify nämlich gar nicht so kostspielig, die Kosten sind nur anders verteilt als bei anderen Plattformen.
Bob führt ein Beispiel an: „Bei Magento (jetzt Adobe Commerce) zum Beispiel geben Sie viel Geld für die Wartung aus, nur um die Plattform am Leben zu erhalten. Und Sie haben kaum noch Ressourcen, um Ihren Tech-Stack zu verbessern.“ Robert fügt hinzu: „Shopify ist günstiger, leistungsfähiger und sehr viel transparenter, was die künftigen Kosten angeht. Es gibt bei Shopify keine versteckten Gebühren, Sie wissen, wohin Ihre Investition geht. Darüber hinaus sollten alle Investitionen zu mehr Umsatz führen. Shopify bezahlt sich quasi selbst.”
→ Lesen Sie hier mehr über Shopify Plus (und was es kostet)
Was sollte in einer TCO-Kalkulation berücksichtigt werden?
Eine TCO-Berechnung für E-Commerce-Plattformen besteht zum einen aus den Kosten für den Aufbau und die erste Einrichtung Ihres Online-Shops und zum anderen aus den Kosten für den täglichen Betrieb und die Instandhaltung danach.
1. Kosten für den ersten Aufbau
Zu dieser Kategorie gehören im Grunde alle Kosten, die dafür anfallen, dass Sie mit Ihrem Shop starten können:
-
Design
-
Erstellen des Shops auf der Plattform
-
Entwicklung, z. B. Integrationen (PIM, ERP, WMS) und kundenspezifische Features
-
Einmalige Gebühren für die Plattform, Anwendungen und Erweiterungen von Drittanbietern
-
Die Kosten für die Einrichtung von Hosting, Servern und anderer Hardware (z. B. POS-Hardware), die für den Betrieb Ihres Geschäfts benötigt wird
2. Kosten für den alltäglichen Betrieb
Dazu gehören alle Kosten, die mit dem Betrieb Ihres Geschäfts auf der Plattform verbunden sind. Hier sind sowohl alle wiederkehrenden Kosten als auch alle einmaligen Investitionen aufgeführt:
-
Plattformgebühren (z. B. Shopify Plus Gebühr)
-
Gebühren für die Zahlungsabwicklung (z. B. Mollie, Shopify Payments)
-
App-Gebühren (z. B. Klaviyo, Gorgias)
-
Integrationsgebühren (z. B. PIM, ERP, WMS)
-
Zukünftige Entwicklung von Funktionen und Verbesserungen im Shop
-
Hosting (für Nicht-SaaS-Plattformen)
-
Plattform-Upgrades und Wartung (für Nicht-SaaS-Plattformen)
Einige dieser Kosten führen auch zu mehr Wachstum für Ihr Unternehmen. Ein verbesserter E-Commerce-Stack bringt Ihnen mehr Umsatz und kann die Marketingkosten senken, ebenso wie das E-Mail-Marketing mit Klaviyo. Unser TCO-Rechner berücksichtigt das voraussichtliche Wachstum, das sich aus diesen Investitionen ergibt, in den ersten drei bis fünf Jahren.
Anmerkung zu den Kostenunterschieden zwischen Open-Source- und SaaS-Plattformen
Wie Sie sehen, müssen Sie bei der Berechnung der TCO für Nicht-SaaS-Plattformen (wie Adobe Commerce, Shopware und WooCommerce) einige Punkte berücksichtigen, die bei der TCO-Berechnung für SaaS-Plattformen wie Shopify nicht enthalten sind:
-
Einrichtung von Hosting und Servern (einschließlich der Kosten für Backup-Server)
-
Hosting-Gebühren
-
Plattform-Upgrades und -Updates, Sicherheitsupdates und Plattformwartung
-
Kosten für Ihr internes oder externes Dev-Ops-Team, das für die Serververwaltung benötigt wird
-
Kosten für Skalierungsprobleme, z. B. für die Bewältigung von erwarteten (BFCM) und unerwarteten (plötzliche Erfolgsprodukte) Verkaufszahlen
-
Kosten für die Fehlerbehebung und das Störungsmanagement
-
Kosten für den Plattform-Support (unerwartete Fehler, für die Sie Entwickler:innen benötigen)
Wenn Sie einen vollständigen Überblick erhalten wollen, sollten Sie auch die geschätzten Kosten für entgangene Einnahmen aufgrund von Abstürzen und Fehlern berücksichtigen.
Anmerkung zu Transaktionsgebühren
Bei jeder Plattform, ob SaaS oder Nicht-SaaS, ist der Großteil Ihrer Betriebskosten an Ihren Umsatz gekoppelt. Und zwar durch Umsatzbeteiligungen (im Falle von Shopify) und vor allem durch die Transaktionsgebühren, die von Ihren Zahlungsdienstleistern erhoben werden. Das bedeutet, dass die TCO für eine Marke mit einem Jahresumsatz von 5 Millionen niedriger sind als die TCO für eine Marke mit einem Jahresumsatz von 50 Millionen.
Die Einrichtung Ihrer Zahlungsoptionen sollte also sorgfältig durchdacht sein. Wenn Sie Shopify Plus verwenden, haben Sie zum Beispiel die folgenden Optionen:
-
Shopify Payments. Die Gebühren für Payments hängen von Ihrem Shopify-Tarif (Basic, Advanced oder Plus) ab: je höher der Tarif, desto niedriger der Prozentsatz, der von Payments berechnet wird. Wenn Sie Shopify Payments verwenden, berechnet Shopify Ihnen keine zusätzliche Plattformgebühr.
-
Drittanbieter für Zahlungen wie Mollie. In diesem Fall berechnet Shopify Ihnen eine Plattformgebühr von 0,15 %. Dennoch kann die Nutzung dieser Anbieter für Ihre Situation interessant sein, wenn Sie einen guten Deal mit einem Zahlungsdienstleister aushandeln können. Oft sind die Preise für Shopify Payments höher als die anderer Zahlungsdienstleister – ein weiterer Grund, Ihre TCO-Berechnung im Auge zu behalten.
Berechnen Sie die TCO für Ihren E-Commerce-Shop
Nachdem Sie nun alles über die Total Cost of Ownership wissen, möchten Sie wahrscheinlich wissen, wie die tatsächliche Berechnung aussieht.
Wenn Sie Ihre TCO ganz genau ermitteln möchten, helfen wir Ihnen gern weiter. Code bietet E-Commerce-Marken auf Anfrage eine kostenlose personalisierte TCO-Kalkulation an. Senden Sie Dr. Robert Wagner eine E-Mail, um eine TCO-Kalkulation anzufordern.
