Replatforming zu Shopify Plus für die nachhaltige Outdoor-Make namuk

Mit besonderem Fokus auf Langlebigkeit und Stil hat Franz Bittmann die Schweizer Marke namuk gegründet. Das Unternehmen fertigt funktionale Outdoor-Bekleidung für Kinder, sodass die Kleinen unbeschwert die Natur entdecken können.Inzwischen fliegen die robusten, stylischen Designs mit dem ikonischen Eulenlogo bereits über mehrere Kontinente.

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Von Magento zu Shopify Plus

Um weiter zu wachsen, entschied sich namuk für einen strategischen Wechsel von Magento CE 2.4 zu Shopify Plus. Simon Bertschinger, Head of E-Commerce bei namuk: "Die Wartung und Aufrechterhaltung unseres alten Magento-Webshops hat uns über 140 Stunden pro Monat gekostet. Und das war ohne die Implementation vieler neuer Features und Funktionen. Der alte Webshop hatte viele Probleme, unter anderem mit der Geschwindigkeit, den Zahlungssystemen und den Personalisierungsmöglichkeiten, die viel zu komplex waren".

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Simon war überzeugt von der Stabilität und dem Wachstumspotenzial von Shopify Plus, der besten SaaS-E-Commerce-Plattform, auch um das Kundenerlebnis zu optimieren. Er machte sich auf die Suche nach einer erfahrenen Shopify-Agentur für die Migration und landete bei Code. Beide Partner haben sich sofort sehr gut verstanden. Die Zusammenarbeit beschreibt Simon als unkompliziert und schnell. Vor allem aber auch erfolgreich: Nach der Designphase durch unseren Kooperationspartner Bolden läuft der neue Webshop von namuk seit Juli 2022 reibungslos.

Als weiteren großen Vorteil von Shopify Plus nennt Simon die Möglichkeit, selbst Änderungen am Webshop vornehmen zu können: "Wir haben heute die komplette Kontrolle über das Content Management auf unserer Seite und müssen keine externen Developer engagieren. Auch unser Blog ist jetzt direkt in Shopify integriert und liegt nicht mehr auf einer externen WordPress-Lösung.. Alles in allem haben wir durch das Replatforming viel mehr Möglichkeiten und Flexibilität bekommen, wodurch wir uns als Marke schneller weiterentwickeln können."

Wir haben durchschnittlich 25 % schnellere Seitenladezeiten, aber auch in anderen Bereichen wie zum Beispiel bei der Erstellung von Landingpages und der Integration neuer Funktionalitäten haben wir von der Migration profitiert. Es gab viel weniger Bugs zu beheben als bei Magento und die Integration mit unserem ERP-System Brightpearl lief auch reibungslos. Außerdem ist unsere Conversion Rate um 25 % gestiegen.

Simon Bertschinger Head of E-Commerce

Ein Techstack, um die Welt zu erobern

"Durch das Replatforming haben wir mühelos zwei Webshops von Dropshippern aus den USA in unseren Shopify Plus Webshop integriert. Und zwar innerhalb von zwei Wochen". namuk hat selbst erlebt, wie einfach es ist, mit Shopify international zu skalieren.

Die nachhaltige Marke nutzt die folgenden Shopify-Apps: Für Cross- und Upselling arbeitet namuk mit Rebuy, ihre guten Bewertungen sammeln sie mit REVIEWS.io. Gorgias wird für den zentralen und besonders schnellen Kundenservice genutzt und dank Klaviyo macht E-Mail-Marketing mittlerweile einen höheren Anteil des Umsatzes aus.

Nachhaltigkeit als Teil der E-Commerce-Strategie

Auch in Sachen Nachhaltigkeit steht namuk den bekannteren internationalen Outdoor-Marken in nichts nach. Shopify Planet zum Beispiel sorgt dafür, dass alle Lieferungen CO₂-neutral sind. Und sollte es doch einmal dazu kommen, dass die Kleidung beschädigt wird, lässt namuk sie von einem lokalen Schneider reparieren. Den Kleidungsstücken wird sogar ein drittes Leben zugetraut – “Third Hand” statt Secondhand sozusagen –, denn im Inneren finden sich drei Etiketten für Namen und Telefonnummer des Kindes (bzw. der Eltern).

Resale boomt – und lässt sich einfach in Ihre E-Commerce-Strategie integrieren. Über namuk ReUse werden gebrauchte Kleidungsstücke entgegengenommen und secondhand weiterverkauft, was etwa 5 % des aktuellen Umsatzes ausmacht. Simon: "namuk ReUse war eigentlich das Pilotprojekt für unser Replatforming. In 2021 haben wir das Projekt als MVP auf Shopify aufgesetzt, um zu sehen, ob es Potenzial hat." In diesem Jahr arbeitet namuk mit Code an der Integration von ReUse in die eigene Homepage. Für 2024 geht namuk in Sachen Nachhaltigkeit sogar noch einen Schritt weiter und plant ein weiteres Pilotprojekt: namuk Rent. Sarüber können Kunden unsere langlebige Wintersportbekleidung je nach Bedarf für einige Wochen mieten." Mit dem Growth Retainer bei Code gibt es jetzt genug Raum für die weitere Entwicklung."

Swiss Digital Commerce Award winner namuk

namuk gewinnt E-Commerce-Awards

Dass sich namuk als nachhaltige Marke im E-Commerce etabliert hat, zeigen auch die Auszeichnungen bei der Teilnahme am Swiss Digital Commerce Award im Juni 2023. So belegte namuk den ersten Platz in den Kategorien "Brands & Hersteller" und "Nachhaltigkeit". Simon erzählt: "Ohne das Replatforming und die Shopify-Migration hätten wir das nie erreichen können". Namuk gehört heute zu den Top-Unternehmen in der Schweiz, sowohl in Bezug auf E-Commerce als auch auf Nachhaltigkeit. Wir bei Code könnten nicht stolzer auf das namuk-Team und unsere Zusammenarbeit sein.

Weniger Retouren dank Returner

Für die Zukunft hat namuk spannende Pläne, darunter auch die Integration von Returner. Die Retouren- und Umtausch-App von Code automatisiert Retourenprozesse und ermöglicht z. B. die Einrichtung eines gebrandeten Retourenportals, in dem Kund:innen eigenständig Retouren anmelden können und gleichzeitig ermutigt werden, Produkte umzutauschen, anstatt sie zu retournieren.

Simon nennt drei Gründe, warum Returner genau die richtige Retourenlösung für namuk ist: "Zunächst einmal wird der Retourenprozess viel effizienter sein. Mit Returner werden wir ca. 15 bis 20 Arbeitsstunden pro Monat einsparen, die derzeit für die Bearbeitung von Retouren aufgewendet werden. Zweitens wird Returner zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen. Derzeit muss für den Umtausch einer Größe die aktuelle Bestellung retourniert und eine zweite, neue Bestellung für die neue Größe aufgegeben werden. Mit Returner wird der Umtausch für unsere Kundinnen und Kunden vereinfacht. Drittens möchten wir unseren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit bieten, sich ihre Retoure nicht in bar, sondern in Form von Gutscheinen erstatten zu lassen. Im Gegenzug entfallen die Rücksendegebühren für die Retoue.s Marken wie MR MARVIS und MUD Jeans haben inzwischen gute Erfahrungen mit Returner gemacht. Wir erzählen Ihnen gern mehr über unsere Retouren- und Umtausch-App.

So wird es für den Shop von namuk weitergehen

Die weitere Roadmap von namuk umfasst unter anderem den neuen One-Page Checkout, Shop The Look für das schnelle Hinzufügen von Upsell-Bundles zur weiteren Steigerung der Conversion und des AOV sowie die Integration von User Generated Content auf der Website. namuk und Code freuen sich auf eine langfristige Kooperation, damit die Marke nachhaltig Erfolg hat und neue Gipfel erklimmen kann.

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Sie können uns auch gern direkt kontaktieren. Wir freuen uns auf ein erfolgreiches, gemeinsames E-Commerce-Projekt wie das von namuk.